此次问题的顺利解决，通过多方联动、精准施策，有效化解了民生难题，赢得了群众的认可。
近日，厦门市翔安生态环境保护综合执法大队收到一件来自12345市长热线的特殊转办单 辖区内某小区居民特地致电，对执法人员成功解决困扰小区两年多的空调外机噪声问题表示感谢，直言“终于能睡个安稳觉了”。
据了解，该小区一商户空调外机长期产生的低频噪声，一直是居民的“心头患”。机器运行时的持续声响不仅影响住户日常休息，更引发了邻里间的多次矛盾。此前，居民曾多次与商户、物业沟通，但噪声问题始终未能得到彻底解决，这一困扰持续了两年多。
接到居民通过12345市长热线反映的情况后，翔安生态环境保护综合执法大队格外的重视，第一时间组织执法人员赴现场勘查，确认噪声来源及排放情况。为从根本上化解矛盾，执法人员创新工作方式，主动搭建沟通平台，组织涉事商户、社区物业及小区住户开展三方协商。协商中，执法人员向商户宣传噪声污染防治有关规定法律法规，同时倾听小区住户的合理诉求，并协调物业提供必要的支持。经过耐心沟通，最终达成一致整改方案，由商户负责对空调外机进行减振、降噪改造，物业协助监督施工全套工艺流程，居民则配合提供整改效果反馈。
为确保整改落到实处，执法人员建立了定期跟踪机制，对改造过程中出现的问题及时指导解决。经过一段时间的推进，空调外机噪声明显降低，达到国家规定的环境噪声排放标准，居民反映的噪声困扰得到彻底解决。
“执法人员认真负责、为民解忧的工作精神，让我深切感受到环保执法人员的专业、担当与温度。”居民在12345市长热线中再次表达了满意与感谢。此次问题的顺利解决，不仅维护了居民的生活环境，更体现了生态环境执法部门以人民为中心的服务理念，通过多方联动、精准施策，有效化解了民生难题，赢得了群众的认可。
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